非暴力沟通理论由美国威斯康星大学临床心理学博士马歇尔·卢森堡提出。其认为，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。运用非暴力沟通理论，能促进倾听、理解以及由衷的互助，从而疗愈内心深处的隐秘伤痛，建立和谐的生命体验。

“暴力”除了是身体上的，还可以是精神上的。不妨回忆一下，在与戒毒人员接触交流中，作为社工，你是否曾有过指责、否定、说教、任意打断等表现。这种暴力沟通换来的结果可能是，戒毒人员变得冷漠，服务无法顺利推进。

如何避免“暴力”的沟通方式，与戒毒人员保持良好的服务关系呢？笔者认为可从以下四个方面着手：

第一，不带评论地观察，不做绝对化的判断或结论。要是将观察和评论混为一谈，戒毒人员往往将更多注意投入听到的批评中，产生抵触情绪，进而出现反驳社工而不愿作出友善回应的情景。那么，怎么做到不带评论地观察呢？比如，社工针对戒毒人员缺席小组活动的行为，可以说“最近一个月组织了三次小组活动，每次你都说不参加”，而不是说“你平时很少配合社工的工作”。

第二，全身心倾听，且保持持续关注。倾听是社工在开展戒毒帮教工作中所要具备的关键能力，倾听意味着放下已有的想法和判断，一心一意体会戒毒人员的感受、需求及其他信息，这有助于更好地理解和接纳戒毒人员。很多时候，当戒毒人员表达自己的不幸遭遇时，社工可能会急于表达安慰或自己的建议，比如“这挫折算不了什么，你听听我的经历……”“如果你这样做……你将会得到很大的改变”等。其实这个时候，戒毒人员可能会觉得不大舒服。所以，社工在给出安慰或建议之前，可先判断一下这些话是不是戒毒人员想听的。

值得注意的是，戒毒是一个长期过程，戒毒人员在初期时所表达的感受往往只是冰山一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有表达出来。因此，社工需要持续关注，更多地去探究他们内心深处的想法，为保持良好的服务关系创造条件。

第三，引导戒毒人员表达感受，并适时获得相关反馈。有的戒毒人员可能会认为自己的感受无关紧要，有的是压抑着不表达，还有的是羞于表达。因此，社工可以通过建立表达感受的词汇表（如，表达需要没有得到满足时的感受：害怕、紧张、忧伤、绝望、恼怒、失望、困惑；表达需要得到满足时的感受：欣喜、放松、安全、温暖、放心），引导戒毒人员表达自己的感受，从而使沟通更为顺畅。

此外，由于社工所理解的意思有可能与戒毒人员所表达的意思不一致，因此，社工需要适时获取他们的反馈。问一句“你说的是这个意思吗”，接着等待他们的表态，一旦发现有所不同，他们有机会纠正，社工也有机会作适当补充，从而增进相互之间的理解和信任。

第四，培养戒毒人员解决问题的能力。站在“助人自助”的角度上，社工要帮助戒毒人员体会到自己是独一无二的生命，接纳和包容自己的一切。社工要多鼓励戒毒人员直面人生中遇到的挫折，从经历中学习，而不是经常责备自己，陷于自我惩罚的痛苦中。而接下来，社工要协助戒毒人员清晰地认识自己的需要，制订计划去实现自己的目标，重获生活的热情。

原创 吕静仪（作者单位：广东省佛山市顺德区勒流街道启明星驿站）