随着互联网金融的冲击，传统商业银行的地位受到了巨大的挑战，中国银行新疆区分行通过“智惠达”数字化服务平台，搭建了立体的数字化服务体系，解决了“对谁营销？如何营销？怎么管理？”三大急迫难题，大幅提升客户体验。

一、作品概述

该项目以“深化数据资产应用，全面提升商业银行数字化金融服务能力，支撑全集团亿级客户金融服务管理，助力金融机构数字化转型”为目标，通过数据汇聚、系统协同、新技术应用助力银行产品快速创新、广泛服务于各类客户。

项目采用低代码开发工艺，对技术高阶抽象，以新工艺、新流程实现业务管理端、对客服务页面生成、服务策略引擎自动处理，在项目资源有限条件下，快速响应业务需求；项目通过建立企业级客户细分中心、搭建线上、线下数据融合服务机制，通过智能计算深度融入渠道服务、搭建一站式运营中心，实现惠及客户、惠及基层、惠及员工，全面提升金融及客户服务水平。通过凝聚业务与科技对服务平台的建设共识，形成数字服务标准化管理，支撑平台自动演进、智能发展。

二、作品创新点

中国银行“智惠达”数字化服务平台，创新金融科技应用，将大数据、人工智能等先进技术布局到金融场景，提高精准化、差异化、灵活化、自动化、智能化金融服务管理水平，在客户经营、产品推介、资产配置、渠道拓展等个人金融全领域发挥重要服务支持和价值贡献作用。

一是智选客户：建立企业级客户细分中心，基于标签实现客户细分，构建客户360°画像，通过集团内数据互联互通，标准的数据采集机制以及灵活客群圈选模式，为客户提供更为精细、精准的金融服务。二是智融渠道：打通线上与线下数据，基于客户旅程实时侦测服务机会，根据模型智能匹配服务方案，通过人工或机器进行差异化的服务跟进，并对服务全过程进行跟踪评价，根据服务效果时调整服务策略。三是智联生态：以客户为中心，主动融入客户非金融应用场景，提供完善的客户服务。提供开放、标准的客户服务工具给第三方，协通第三方开展客户服务，同时通过分析第三方客户数据，进一步完善客户画像，实现合作共赢。四是惠及客户：渠道信息融入智能计算，实现客户金融服务旅程的千人千面，缩短客户达成金融目标路径，提升客户体验。根据用户画像与行为预测，实现渠道页面的个性化推荐，同时统一控制营销触达频次，避免过渡服务。五是惠及基层：围绕一线营销任务搭建一站式运营中心，通过数字化流程、数据智能驱动统一客户服务基准水平。协助一线员工懂客户、知策略、精执行，做服务、比业绩、抓管理。六是达成平台建设共识：重塑业务组织架构、系统架构，将相同主题的业务功能聚合为一个业务中心，由对应的业务团队管理，各中心通过平台数据融合、流程互通，实现业务协同发展，自动演进，达成服务标准化。

三、应用成效

中国银行新疆区分行始终坚持金融创新，落实国家战略要求，通过“智惠达”数字化服务平台，优化客户体验，更好地满足人民群众对美好生活的向往、更好地服务养老、出行、医保等民生服务，提升客户满意度；为基层提供有力营销工具，打造操作便捷、风险可控的营销体验，提升员工满意度；提供及时、可视化的数字全景视图，为提高决策洞察能力提供强有力技术支撑。

（信息来源：中国银行新疆分行）