随着数字经济的快速发展和金融数字化转型的持续推进，RPA机器人流程自动化技术以其跨系统、零差错、自动化的独特优势，完美契合银行业务流程规则明确、重复率高、误差容忍度低的需要，有效实现金融业务流程自动化处理和智能再造，逐渐成为科技赋能业务创新的重要工具，被誉为“全天待命值得信赖的”数字化员工。

一、 作品概述

为推进昆仑银行数字化转型发展，破解银行在运营过程中普遍存在的重复性高、流程繁琐、人力物力消耗较大、易出错等问题，昆仑银行在过去几年RPA机器人流程建设的经验基础之上，自主设计研发了“小昆”RPA机器人智能化平台。该平台能够批量化快节奏构建全行数字员工，进一步提升RPA机器人流程自动化的全生命周期管理，加强对机器人之间的调度协作的可视化管控，及时有效发现并解决系统和流程的异常告警，体系化评估管理机器人的作业绩效，逐步实现对AI能力的集中接入与管控。

二、作品创新点

“小昆”RPA机器人智能化平台的上线解决了昆仑银行部分业务流程繁琐重复、人工处理成本高以及系统改造成本大等难点痛点，助力业务创新高效发展。

其创新点有以下三个方面。一是实现模块化扩展。在原有RPA系统基础上，陆续扩展出需求管理、开发管控、商城发布、综合看板等九大模块，可提供流程挖掘、在线需求收集、优先级评估、开发及一键发布等功能，提高RPA场景接管的能力和效率，降低自定义功能界面调整的变更成本。二是对接行内和第三方提供的AI能力。在平台系统上，以插件形式分批次对接行内的OCR、大数据、自然语言处理等前沿技术，逐步实现语音识别、文本识别、票据识别、动作检测等能力，使AI能力真正在业务场景中发挥作用。三是提供全场景友好操作。平台实现对Windows图形化界面操作，支持Windows、Linux以及国产操作系统，支持所有窗口类型、常用浏览器、文件系统以及文件类型的日常操作。同时也可通过执行不同操作系统下的命令，实现对操作系统的操作，大大提升了平台的通用性，降低了操作人员的使用及学习成本。

三、应用成效

昆仑银行通过“小昆”RPA机器人智能化平台结合自动语言识别、图像识别、自然语言处理、知识图谱等AI能力，部署多个流程机器人，累计建设３００余个自动化流程场景，涉及全行多数机构，平均效率较人工提升７倍以上，年均节省成本达３５０万元。

昆仑银行的RPA机器人建设也获得了业内的高度认可。2021年以来，RPA团队作为核心参编方深度参与工信部中国信通院与中国通信标准化协会组织的《机器人流程自动化能力评估方法》和《流程挖掘能力评估方法》两部标准的制定工作，获得了权威专家的一致好评。2022年，作为国内RPA实施方法领域的第一本著作，昆仑银行RPA团队成员作为主要编者出版《RPA实施方法论》。

　RPA＋AI已成为业界发展趋势，目前昆仑银行在使用RPA解决单独员工重复性工作方面已日趋成熟，但在结合运用人工智能、机器学习以及自然语言处理等技术实现非结构化数据的处理、预测分析、自动任务接受处理等能力方面尚处于研究与推广阶段。后续昆仑银行将加强部门之间密切协作，结合流程挖掘等方法，发掘更多RPA适用场景，同时协调配合大数据、人工智能等已有技术，深入探索RPA辅助专家类工作实现决策分析的方式方法，以实际行动为昆仑银行二次创业高质量发展做出贡献。

（信息来源：昆仑银行）