业务培训提技能  夯实基础促提升

——石河子公路管理局开展收费管理冬季培训

为进一步提升收费公路服务质量，促进收费管理工作提质增效，12月24日，石河子公路管理局“因需施教，学用结合，补齐短板”，扎实开展收费管理冬季业务培训工作。

收费稽查科工作人员按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，针对收费站日常管理中存在的问题和短板，以“业务知识培训+实际经验指导”为核心，有针对性地就收费政策、车型判定标准、绿色通道车辆判定和查验、通行费票据电子化以及客户服务管理等内容进行讲解。重点结合收费工作中出现的常见问题进行深入剖析，分析问题出现原因和处理思路，对收费管理制度进行统一规范、详细解读，现场答疑解惑，有针对性地解决工作实际问题。培训中，特别强调了文明礼仪的重要性，通过角色扮演、情景模拟等方式，让收费人员亲身体验不同情境下的服务需求，不断提升服务意识和水平。与此同时，还开展交流讨论，既结合实际，又务求实效，在集思广益中启发思路，助推将学习成果转化为工作实效。最后，参训人员进行了知识测试。

此次培训，提高了收费人员业务知识储备和实操能力，达到“实战、实用、实效”目的，为做好本年度收尾工作、明年收费管理工作开好局、起好步，奠定了坚实基础。 

（石河子公路管理局  李雪梅）