克州群众通过12345热线平台反映，其为阿合奇县交通小区居民，所属小区暖气公司工作人员重复收取2022年的暖气费，望相关部门协调解决。
克州12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至阿合奇县住房和城乡建设局处办。
阿合奇县住房和城乡建设局第一时间安排工作人员核实相关情况，经核实，暖气公司收费系统故障导致重复收费，现系统已修复，并将重复收取费用退还给群众，群众表示感谢。
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